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互联网与汽车综合服务

来源:论文帮手 作者: 发布日期:2017-10-21 15:23:42

 第二章国内外的相关理论研究

汽车逐步发展至今,伴随市场以及工业和管理相关理论逐步发展,已有许多学者基于消费行为视角对传统汽车营销模式展开了大量研究。本章基于有关资料文献的中外研究展开简单剖析,从中获得中外汽车营销模式的既往发展历史以及当前情况。
 
2.1国外相关研究
对大量有关资料文献总结剖析后,笔者发现外国汽车行业的网络营销相关研究主要有下述几个方面:
Brian halligan&dharmesh shah研究提出了集客式的网络营销,利用网络作为重要平台,构建能够给消费者带来吸引力的内容,促使消费者自行上门,把访客和潜顾转变为真实客户。第一步,用简洁好懂的操作和颇具煽动性重要内容从外部吸引各方访客,随后用具有突出暗示性的能够对行动起到引导作用的口号和行动转化访客增强其购买意向,第二步,构建包括准确内容和丰富图片、文字的界面,运用客户对企业的信赖,用安全、可靠、简洁的表格,在保证隐私尊重的前提下,搜集顾客信息、数据,转化潜客使其变成意向顾客,第三步,假若企业已有稳定客户群体,即可经用户来源、基础信息、影响程度等划分不同等级,基于各等级采取对应举措逐步培养意向客户,并运用已有资源逐步增强影响力,进一步转化意向顾客使其变成消费客户。
2.1.1互联网背景下新的营销模式
伴随科技的迅猛发展,更多技术出现,促使国民生活发生了巨大变化,所以有更多新型营销模式逐步涌现。但是其中有很多模式颇值得汽车行业内公司学习、参考、导入、应用。在此信息科技新时代,互联网技术迅速渗透,多种新型社交软件广泛流行,都使得新型营销技术得到了完善和变革的机会。由于已有许多人都已经开始使用网络、移动设备,而不仅仅依赖于传统营销尤其是广告形式,所以广告人员、营销人员等使用诸多新颖方式加强受众定位,并进一步吸引目标受众,再多种营销活动中,病毒营销是最突出的一种,(stephansen,k,2009),所谓病毒式营销也就是运用网络(包括社交网络)促使信息传播过程和效果达到预期,广告资料信息广泛散播。Jianmei yang,dong zhuang针对此营销模式展开了全面分析研究,rayport&jaworsk研究并对病毒式营销概念给出了下述界定:广告消息的病毒式营销即为经发送人接触他人或加强沟通,所以这一营销模式也被人们称作口碑营销,是某个用户将其满意的服务或者产品信息转发给他人的营销活动。另外,Cruz.d & fill.c等均实践或理论视角研究了病毒式营销活动,而且这一营销模式的出现和发展在某种程度上说明了当前市场的变化趋势。
2.2国内研究相关综述
我国对于汽车营销方面主要是在种类和内涵上面,对比发达国家仍然很不成熟。
2.2.1对我国汽车营销模式的研究
国内与汽车销售体系相关的研究起步相对较晚,与汽车有关的营销模式概念尚未有统一界定。目前与此课题有关的研究很多,也给出了许多定义。张世卿、刘娜研究并首次指出,汽车的营销模式至少包含有三大要素:营销理念、组织以及手段,这三个要素互相作用、影响,是汽车营销模式起着决定性因素。汽车的营销由多种要素共同组成的一个整体。不会被简单的被市场或销售方式的逐步变化而替代。汽车营销模式的上述要素内,理念、组织、手段分别涉及战略层面、管理层面以及操作三个不同层面问题。
从制度层面切入解读汽车营销概念,可知此活动涉及的三大主体以自身利益最大化为核心目标,通过博弈有效分配各项权益,承担义务,互相地位、作用等关系,最终达成动态平衡的过程。这也是由于受到外部环境影响,不同主体比拼实力和动态博弈而产生的最终结果。
如今传统的汽车营销模式存在很大弊端,譬如服务水平较低,无法有效满足客户个性、多元需求,汽车企业必须建立网络营销体系,促使消费者理念发生改变,同时完善网络消费环境,并着力于电商专业人才的培养。
 
 
2.2.2互联网对消费者及传统营销模式的影响
针对网络对传统营销模式以及客户影响,国内学者从多个视角对此课题展开了大量研究,戴丽娜在其《从营销的终点到营销的起点—中国消费者研究起源,演变,规律及趋势》论文中将消费者进行进一步细分,同时从心理-行为视角切入深入探究了消费者需求、态度、动机以及价值观问题,同时重点剖析了网络时代背景下消费者心理与行为,为消费者行为作出了贡献。熊涛将CRM概念导入汽车行业,并基于此研究了将CRM导入汽车营销活动应用的必要性,CRM在汽车营销领域中,至今依旧是出奇制胜的一大法宝。程邵珊。郭慧东则对现实案例展开剖析后指出,运用互联网能够促使客户价值快速提高,并指出要想提高传统营销途径的营销效率,就要将化冲突转变为协同,运用网络技术提高营销渠道效能。